在工作中，我们不能避免地需要面对自己的“外部客户”和“内部客户”，但小编觉得“待客户如初恋”也真是有难度，那是否有一套简单且有效的思维，帮助我们在与客户沟通中更好地服务于客户呢？

带着这个疑问，让我们一起走进于11月15-16日，美珑美利集团第7期“基石力量”领导力发展项目《客户导向的双赢思维》的课程，看看从中能带给我们有怎样的启发吧！


赵老师以这句话作为两天课程的开场，引发了不少学员的共鸣。在我们刚踏入职场时，我们会很认真地对待自己的每一个“客户”，也得到了不错的反馈。慢慢地我们却不自觉冷落自己的“客户”，甚至遗失了客户。课堂中，以视频案例分析为主线，引导学员，设身处地地考虑每个角色的处境及优缺点。带领学员思考在与客户沟通中，我们该运用怎样的思路更好服务于我们的“客户”，并以幽默诙谐的方式总结出一套双赢的客户思维方式，让我们更轻松地应对与客户沟通的每一个关键时刻。

接下来，小编与大家简单分享一下这个神奇的客户导向的思维方式：



首先，我们需要确认是否了解了客户真正的想法。在与客户沟通的时候，多问一句客户“为什么……？”，会让客户有被重视的感知，也会让自己有处理事情的方向性。

此后，准备好处理方式告知客户并确认。“就您刚才的事情，我会这样做……”、“我打算这么帮您处理”、“不知道这样是否可以，或者您有哪些补充“……套用简单的话术，将自己的想法清晰地告知客户，确认这是否是客户想我们做的事情，让大家对这件事有清晰共识。

然后，完成我们承诺客户的事情。经过前两步的铺垫，我们已有了一套双方共识的行动方案，接下来的行动，也就清晰、有目标了。

最后，与客户确认是否达到了期望。“亲，这件事满意不？”简单的一步，既了解客户的满意度，也可以增加自己在客户心中的信任值，绝对是一个双赢的过程！

课程结束前，赵老师带领学员们写出了自己的感悟和接下来的行动计划。


看着这些满满的大白纸，相信学员们都有摩拳擦掌的感觉。但是，方法虽然简单，也需要我们用心地练习、练习、再练习，纯熟地运用“双赢”的思维，让“客户”也待我如初恋！